Обмін та повернення

Перед оформленням замовлення просимо уважно ознайомитися з умовами обміну та повернення. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує свою згоду з даними умовами.

Важливо

Усі картини виготовляються індивідуально під замовлення Покупця (обраний розмір, дизайн, формат та інші параметри).

Відповідно до законодавства України, товари, виготовлені за індивідуальним замовленням, не підлягають обміну або поверненню належної якості.

Повернення товару належної якості

У випадку, якщо товар не має індивідуальних характеристик, Покупець має право на його обмін або повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання, відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення або обмін можливий за умов:

• товар не був у використанні
• збережено товарний вигляд
• збережено упаковку, ярлики та комплектність
• наявний документ, що підтверджує покупку

У разі повернення товару належної якості:

• витрати на доставку оплачує Покупець
• повернення коштів здійснюється на банківську картку Покупця
• строк повернення коштів — до 30 робочих днів з моменту отримання товару Продавцем

⚠️ Повернення товару неналежної якості

У разі отримання товару з дефектами або невідповідністю замовленню, Покупець має право:

на безкоштовну заміну товару або на повне повернення коштів

У такому випадку:

витрати на доставку компенсуються Продавцем.

Повернення коштів здійснюється протягом 7–14 робочих днів

⚠️ Що вважається товаром неналежної якості

До таких випадків належать:

• виробничий брак (дефекти друку, полотна, конструкції)
• механічні пошкодження, отримані не з вини Покупця
• невідповідність замовленому товару (інший розмір, дизайн)
• неповна комплектація

❗️ Незначна різниця кольору між зображенням на екрані та фактичним товаром, що може виникати через налаштування дисплею, не вважається браком

Умови подання претензій

Покупець зобов’язаний:

перевірити товар при отриманні у відділенні перевізника

У разі виявлення пошкоджень:

• скласти акт з перевізником
• повідомити Продавця

Строки подання претензій:

• щодо явних дефектів — у день отримання
• щодо прихованих дефектів — до 14 днів

Порядок повернення

Для оформлення повернення необхідно:

Зв’язатися з нами протягом 14 днів з моменту отримання

Надати:

• фото товару
• опис проблеми

Отримати підтвердження від менеджера

Надіслати товар за погодженими реквізитами

❗️ Повернення без попереднього погодження може бути не прийняте

Випадки, коли повернення або обмін не здійснюється

Повернення не приймається, якщо:

• товар виготовлений індивідуально (без дефектів)
• товар був у використанні
• пошкодження виникли з вини Покупця
• не збережено товарний вигляд або упаковку
• відсутнє підтвердження покупки

Додатково

Незначні відмінності у кольорах, відтінках або деталях зображення, що можуть виникати через особливості екрану або друку, не є підставою для повернення або обміну.